已成为保险行业数字化转型的核心投入方向✿★，技术应用逐步从后台运营支撑✿★，向前端业务全链条延伸飞影侠✿★，深刻改写保险业发展模式✿★。

　　近日飞影侠✿★，平安集团首席技术官王晓航在接受财联社记者专访时表示✿★，当前AI对保险行业的价值赋能飞影侠✿★，已从单一效率提升✿★，扩展至业务增收✿★、服务革新等核心领域✿★，保险业线上化发展红利尚未触顶新利18✿★，医疗AI成为破解医疗资源不均✿★、实现服务普惠的关键抓手✿★。

　　从行业实践来看✿★，AI技术规模化落地已成为保险公司的共识✿★，各家保险企业在应用场景与落地效率上新利18✿★，已有所成效✿★。

　　王晓航将AI在保险行业的核心应用价值归纳为三类✿★：增收（营销相关）✿★、降本减损（风险管理和运营效率）✿★、服务创新（体验相关）新利luck18手机版✿★。

　　“具体到增收层面新利18✿★，保险业态线上化的红利仍在加速✿★，并未饱和✿★。通过客户需求洞察✿★、千人千面的理解✿★、推荐和配置✿★，大模型技术可以更精准地做客户洞察和产品匹配飞影侠✿★。”王晓航表示✿★。

　　针对行业普遍存在的保险服务入口分散✿★、用户服务链路冗长问题✿★，王晓航表示✿★，通过底层技术重构✿★，整合多元化服务入口✿★，简化用户服务触达流程✿★，可以进一步优化服务体验✿★。

　　王晓航介绍✿★，这也是目前中国平安的发力路径✿★。细分来看✿★，平安的底层重构主要围绕三方面推进✿★：一是完成服务供给侧整合✿★，通过最新技术✿★，将各类服务能力封装为AI可标准化调用的形态✿★；二是搭建智能体中枢✿★，实现客户需求意图识别✿★、任务拆解✿★、跨业务流程执行✿★、交互反馈全链路自动化✿★；三是针对紧急救援等高时效场景✿★，优化场景化交互模式✿★，保障服务响应效率✿★。

　　“目前✿★，已完成300余项数字化服务的技术封装✿★，AI可自主完成客户需求解析✿★、服务流程规划与资源调度✿★，同时结合语言交互与图形交互双重模式✿★，适配不同场景下的用户使用需求✿★，提升服务流转效率✿★。”王晓航表示✿★。

　　与AI技术加速应用形成对应的✿★，是保险行业个险代理人规模的持续收缩✿★。数据统计显示✿★，截至2025年末✿★，中国人寿新利luck18手机APP✿★。✿★、平安人寿✿★、太保寿险✿★、新华保险✿★、人保寿险五家上市寿险公司代理人总量为133.34万人新利luck18APP下载✿★，✿★，较2024年末的138.52万人减少5.18万人✿★，同比下降3.7%✿★。

　　保险行业传统运营依托人力✿★、流程双重驱动✿★，运营环节繁杂新利18官网✿★。✿★、人力成本高企✿★，AI技术的渗透✿★，正推动行业运营模式与人力体系转型升级✿★。王晓航认为新利体育官网✿★。✿★，保险业务具备高价值✿★、重信任的行业属性✿★，专业代理人仍是行业核心服务载体✿★，不会被AI技术替代✿★，但代理人能力体系将迎来结构性优化✿★。

　　“行业转型的核心方向✿★，是通过AI技术赋能代理人全作业流程✿★，打造智能化销售辅助工具✿★，将资深绩优代理人的专业服务能力✿★、客户经营经验进行标准化✿★、规模化输出✿★，补齐普通代理人专业能力短板✿★，提升整体代理人队伍作业效率✿★。”王晓航表示✿★，AI技术的作用是赋能人力✿★、优化作业流程✿★，而非取代人力✿★，推动行业从人力规模扩张✿★，向人力质量提升转型✿★。

　　在保险数字化提速的背景下✿★，数字适老化✿★、普惠金融服务覆盖等问题✿★，成为行业转型需要直面的瓶颈飞影侠✿★。王晓航表示✿★，传统数字化服务的复杂操作流程✿★，使得中老年群体✿★、偏远地区用户面临数字服务壁垒✿★，而AI自然语言交互模式新利luck官网✿★，✿★，大幅简化了服务操作门槛✿★，成为弥合行业数字鸿沟的有效技术手段✿★。

　　从普惠服务落地来看✿★，AI技术实现了专业金融服务的规模化下沉新利18✿★，通过AI与专业顾问协同等模式✿★，将保障配置✿★、养老规划✿★、资产配置等高价值✿★，从高净值客群延伸至大众客群✿★，扩大金融服务覆盖半径✿★，降低服务获取成本✿★，推动保险服务从产品销售导向✿★，向客户全生命周期顾问式服务转型✿★。

　　相较于金融普惠✿★，王晓航更强调医疗AI的普惠价值✿★。“以复杂病✿★、重疾为例✿★，多学科会诊（MDT）是刚需✿★，能大幅提高诊断的科学性和专业性✿★。但在中国能够享受到这个服务的人只有20%✿★，因为稀缺和成本问题✿★。”他透露✿★。

　　当前北上广等一线城市聚集了大量的优质医疗资源,而一些偏远地区优质资源匮乏✿★，目前各地正在规划建设“国家区域医疗中心”以改善这一问题✿★。

　　王晓航认为✿★，当前医疗AI的发展范式正发生根本性迁徙✿★，技术应用正在从医疗外围的信息获取与咨询✿★，深入到诊断与诊疗的内核✿★。“医疗AI的核心目标应是解决复杂的临床问题并产生效果✿★，而非单纯追逐流量或展示技术指标新利18✿★。”王晓航强调称✿★。

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